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关于注册
我下订单前需要注册帐户吗?
注册成为线上商城会员后,您可以保存购物车中的商品,还能同时保存收件人和账单的地址,更快速处理网上购物订单。我们的注册流程非常简单和快捷,只要需要提供电子邮件地址,即可完成注册。
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如何修改我的个人账户信息?
登录账户后,您可以点击右上角头像图标,在【账户信息】中修改您的姓名和收件地址
我可以更改我个人帐户的电子邮件地址吗?
很抱歉,电子邮件地址一经注册,无法更改。如果您无法访问您用于注册电子邮件,请使用新电子邮件进行注册。
关于订单
LAMOUR® 网上商店接受哪些付款方式?
我们目前接受 paypal、Visa/MasterCard、American Express、Union Pay 和 Apple pay等支付方式。
我可以取消订单吗?
如果您的订单状态为【未配送】(即包裹已发货),请联系客服进行订单取消和退款。
如果您的订单状态为【已完成】(即包裹已发出),您将无法取消订单。
订单提交后,我可以修改我的地址吗?
如果您的订单未发货,请联系客服进行收件地址修改。
如果您的订单已发货,我们将不能修改任何邮寄信息。
如果商品缺货怎么办?
如果您购买成功后遇到库存不足的情况,我们会尽快补上您订购的商品。
如果商品无法补货,我们将通过电子邮件通知您,并提供更换产品或办理缺货商品的退款。
我可以在LAMOUR线下门店自取网上的订单吗?
十分抱歉,我们目前无法提供“线上下单,线下自取”的服务。
关于配送
如需获取更多信息,请参阅配送政策。
我什么时候会收到我的订单?我的订单何时发货?
订单一般会在 48 小时内(周一至周五)发货。周末、节假日或周五 15:00 之后提交的订单将在下一个工作日发货。发货后,订单通常于2-7 个工作日送达。订单完成后,您将收到一封电子邮件通知,告知您的订单已发货。
如何才能免运费呢?
不同目的地的运费有所不同。请参阅配送政策了解更多信息。
LAMOUR®线上商城是否支持跨国配送?
我们目前仅支持加拿大境内区域配送。
我可以追踪我的订单吗?
您可以随时在我们的网站上登录您的账户,进入您的订单页面,检查订单状态。一旦您的订单得到确认,我们会通过电子邮件通知您。
如果包裹损坏或丢失怎么办?
包裹在运输途中可能会损坏或丢失,如果您签收的包裹存在破损、少货等问题,请在7个工作日内联系客服。 我们将向相关承运商报告此情况并为您处理退款或换货。
如需了解更多运输信息,请访问配送政策。
关于积分
如需了解更多信息,请参阅积分奖励计划。
什么是 LAMOUR® 线上商城积分奖励计划?
LAMOUR® 线上商城积分奖励计划可免费参与。
每次您在 LAMOUR® 线上商城购物时,您都能获得积分。每消费 1 加元即可赚取 1 积分。 50 积分可兑换1 加元用于线上购物。
如何加入LAMOUR®线上商城积分奖励计划?
您可以通过登录您的 LAMOUR®线上商城个人帐户进行积分获取及兑换。新用户注册将收到250 积分作为欢迎礼(等同于5加元)。
为什么支付成功后,积分不到账?
一般情况下,订单完成后积分会自动添加到您的账户中。
我在LAMOUR线下门店购物,可以获得或兑换线上商城的会员积分吗?
十分抱歉,LAMOUR线下门店所获得的积分仅能于线下门店消费使用;同理,在LAMOUR® 线上商城获得的积分亦仅能于线上商城消费使用。
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