退货&退款

1. 退货&退款&换货
请注意，下单后如出现产品缺货，我们将立即通知并进行退款。

订单符合退货/退款条件后，我们将发送指南，帮助您完成相关流程。

如有任何问题，请点击联系我们。

· 如申请退货/退款/换货请求，请参考以下条件：

1.商品未按时交付。
2.如收到的商品与订单不符，请在7天内联系我们。我们将重新发送相应实际订单的商品，并承担运费。
3.如收到损坏产品后，请在包裹送达后48小时内通过service@lamourlife.com与我们联系，并提供至少3张图片及相关信息。
请参考以下要求：

1.多角度拍摄受损区域的特写照片。
2.展示受损商品及其周围环境或包装的相关图像。
3.包含产品名称和条形码的照片。
4.包含原始包装和运输标签的照片。
提交信息时，请提供订单号、受损商品名称以及损坏描述等相关信息。

如因个人原因（如不喜欢/不再需要产品）申请退货/退款/换货请求，请在收货后7天内与我们联系。如请求通过，顾客需自行承担额外运费和相关处理费用，我们将通知客户支付实际相关运费成本。确认退换货申请后，将在3-5个工作日内进行退款处理。预计退款将在5-10个工作日内退回至您的订单付款方式账户。

· 如以下情况，将无法通过退货/退款/换货请求：
（1）在交付后30天内未进行申请。
（2）商品已打开、使用或不符合可二次销售条件。

2.如何申请退货与退款

如果您的付款订单状态显示为“未完成”（即包裹尚未发货），请按照以下说明申请退款。

（1）前往“联系我们”，并向我们发送退款申请并注明您的姓名、电子邮件地址、订单号以及请求详情。
（2）在我们收到并验证您的退货请求无误后，我们将会进行退款，并发送邮件形式通知您。
（3）5-10个工作日内将以邮件形式通知您退款。

如果您的付款订单状态显示为“已完成”（即包裹已交付），您需要将产品退回后申请退款。请按照以下说明申请退货和退款。

（1）前往“联系我们”，并使用网页表格向我们发送消息，注明您的姓名、电子邮件地址、订单号以及请求详情。
（2）收到并验证您的退货请求后，我们会发送一封包含批准退货请求和退货运费标签的电子邮件。请确保在收到该邮件后的10个工作日内退回包裹，否则将取消退款。若订单不符合退货/退款要求，我们也将拒绝您的退货请求。
（3）在退回的包裹中放置一张便条，注明实际订单中使用的LAMOUR®注册的电子邮件地址和具体订单号。
（4）在收到并检查退回包裹中产品无误后，我们将处理退款。
（5）您将在5-10个工作日内收到退款，并发送邮件形式通知您。

· 请注意以下情况：
（1）退回的商品必须是LAMOUR实际发送的确切产品。退回的产品必须是原始状态、未打开，并具有所有配件和包装材料。任何试图将假货或伪造产品作为真品退回的行为都将被视为欺诈。
（2）所有退货或换货都需要原始收据及包装单。
（3）请在退回包裹上使用LAMOUR®提供的运输标签。我们不接受非指定快递公司送达的退回包裹。
（4）在退回包裹上附上您的LAMOUR®帐户和相关订单号的便条。（5）退货流程完成后，客户可以在其帐户中看到退款详情。并将从帐户中扣除相应订单中累积的积分。（6）退回包裹应与以下地址相同。如果地址不符，应由客户承担任何相关额外费用或问题。

地址：D109 - 3278 Midland Ave. Scarborough, ON, M1V 0C9

3.特定产品类别的退货政策
不同产品类别的退货政策可能不同，请查看以下条款或联系客户服务获取更多信息。
· 化妆品/护肤品
由于卫生安全管理的原因，LAMOUR®不接受已使用的化妆品或护肤品的退货请求。请确保产品未使用或未打开，并处于可转售的状态。我们不接受由于个人原因（如过敏）而提出的退货请求。我们强烈建议消费者在购买产品之前进行皮肤测试，了解可能引起过敏的特定有害成分。

· 零食
由于食品的卫生安全问题，一般的退货政策不适用于零食和食品。我们强烈建议我们的客户仔细检查所收到的产品。如发现产品有缺陷、损坏或恶化，请联系我们的客户服务。并发送订单收据、以及相关损坏产品的照片或视频录像于客服以便进一步核实。

· 护肤设备
我们不接受已使用或已打开的护肤设备。如果客户要求退款，请确保产品未打开并处于可二次销售条件。

· 隐形眼镜
所有隐形眼镜一经售出，将不接受退货或换货。